Customer Service Manager (m/w/d) Schwerpunkt: ERP-Systeme
GWS Gesellschaft für Warenwirtschafts-Systeme mbH
- Stellenart:
- Vollzeit
- Arbeitgeber:
- GWS Gesellschaft für Warenwirtschafts-Systeme mbH
- Arbeitsort:
- 45127 Essen
(Nordrhein-Westfalen)
Wir bei der GWS-Unternehmensgruppe, Tochterunternehmen der Atruvia AG, folgen dem Anspruch, jedem Kunden die denkbar beste Softwareumgebung für seine Warenwirtschaft anzubieten. Und das heißt: optimal angepasst an seine Betriebsabläufe und eingebettet in ein Full-Service-Dienstleistungskonzept.
Insgesamt arbeiten daran bei uns über 670 engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter – und sie alle haben unterschiedliche Talente, Persönlichkeiten, Kompetenzen, Stärken und Fähigkeiten. Aber DU fehlst uns noch!
Du bist ein Teamplayer (m/w/d), der gerne Verantwortung übernimmt und mit Leidenschaft daran arbeitet, Kunden den bestmöglichen Service zu bieten? Siehst du Chancen in Herausforderungen und hast Freude daran, Lösungen zu finden und Menschen mit deiner positiven Art zu begeistern?
Hast du Lust, gemeinsam mit uns die Zukunft unseres Kundenservice weiter zu gestalten?
Zur Verstärkung unseres Customer Service Teams in der Business-Unit DFO suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Service Manager (m/w/d) für die Betreuung unserer international agierenden Kunden aus der Großhandelsbranche.
- Du gewährleistest eine hohe Kundenzufriedenheit durch eine exzellente Kundenbetreuung
- Du bist dedizierter Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden in allen Belangen rund um Support und Service
- Du erkennst die Servicebedarfe unserer Kunden und hast ein Gespür für ihre Anliegen, um bedarfsgerecht das Serviceangebot zu verbessern und auszubauen
- Du identifizierst vertriebliche Maßnahmen und unterstützt bei deren Umsetzung
- Du übernimmst die Bearbeitung von Anfragen und Koordination von Serviceaufträgen
- Du pflegst proaktiv unsere Kundenbeziehungen und deeskalierst kritische Situationen
- Du bist für die Erstellung, Überwachung und Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) verantwortlich
- Du stellst regelmäßige Servicestatusberichte für den Kunden als auch unser Management bereit
- Du...
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